有溫度的團隊
“周所、70ETC車道一輛貨車沒有扣款，直接開走了......”
“記一下流水信息，車牌是否與實際車牌相符?！?/span>
“看不清車牌，就是一輛六軸車型貨車?！?/span>
“好的，我先去監(jiān)控室核實一下流水信息?！?/span>
“經(jīng)查詢，是相鄰車道感應(yīng)，02人工車道已收費。”
隨著新收費系統(tǒng)不斷優(yōu)化升級，操作流程及系統(tǒng)功能也在不斷變化與更新，只要車道一出現(xiàn)沒碰到過的新情況，臨海南收費所所長助理周戰(zhàn)的對講機便是最忙的時刻。
“今天誰先去車道？”
“我?！?/span>
“還有我?！?/span>
在平時收費工作中，除節(jié)假日等可預(yù)見的車流高峰、突發(fā)分流緊急情況外，臨海南收費所的各行政人員，在用餐時間段也會自發(fā)下車道代替收費員坐崗，因此全體行政人員利用平時空余時間就下車道學(xué)習(xí)收費、發(fā)卡的操作流程,和簡單的特殊情況處理。
圖為引導(dǎo)車輛保暢現(xiàn)場
長期以來，臨海南收費所一直是甬臺溫高速分流保暢的重要站所。因其地理位置的特殊性，保暢工作無疑成了工作的重心。今年五一節(jié)假日免費期間，與以往不同的是今年實施一車一欄桿，車道通行車輛迅速增加，臨海南收費所為保障車輛快速通行，行政人員實行1+2，24小時所班子領(lǐng)導(dǎo)帶隊值班責(zé)任制，積極全力做好應(yīng)急保暢工作。
在5天小長假中，臨海南收費所全體人員眾志成城、迎難而上，不因擁堵車輛增多而慌亂，一如既往地保持文明服務(wù)與落實政策法規(guī)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)減少在收費過程中遇到各種征繳問題和矛盾。
節(jié)假日期間，周戰(zhàn)義無反顧地沖在了分流保暢的最前線，在關(guān)鍵節(jié)點進(jìn)行指揮疏導(dǎo)，她口渴了，顧不得喝一口水，腿站酸了，顧不得歇一歇，盡管如此，仍不忘叮囑司機注意安全，沒有怨言、不畏艱辛，只為擁堵車輛能夠安全快速疏通。所務(wù)陳瑩跟著周戰(zhàn)穿梭在外廣場車流中進(jìn)行車輛疏導(dǎo)、指引，隨后出現(xiàn)頭暈，惡心現(xiàn)象，但她回到辦公室隨手喝了一瓶藿香正氣水，繼續(xù)帶病堅持回到車道協(xié)助特情處理，大家讓她休息一會，她卻說：“沒事，我還行。”
報賬員劉華萍、培訓(xùn)師徐蘇蘇除了協(xié)助車道保暢，還深入到密密麻麻的車流當(dāng)中，為外廣場滯留的車輛和司機們倒上熱騰騰的開水，化解司乘心中的怨氣。對于無理取鬧的司機，她們不厭其煩地寬慰：“為了您的出行安全，請大家千萬不要急于一時，有什么需要盡管找我，我會盡我所能幫助大家的?！?/span>她們就是用實際行動展現(xiàn)出了高速人的良好形象，贏得了廣大司乘的一致好評。
陳瑩
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