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滿載年貨的汽車飛馳過(guò)臺(tái)州收費(fèi)所的進(jìn)口崗?fù)?，一聲?/span>“您好，再見(jiàn)”拉開(kāi)了為期四十天的春運(yùn)序幕。我作為一名高速萌新，從入職至今，已有六個(gè)月的收費(fèi)經(jīng)驗(yàn)。剛?cè)肼毮菚?huì)兒，由于不熟悉操作流程，加之臺(tái)州收費(fèi)所進(jìn)出口巨大的車流量，在唱收唱付上不出差錯(cuò)就已經(jīng)感到萬(wàn)幸，對(duì)于做好文明服務(wù)真的是心有余而力不足。今年的春運(yùn)由于疫情影響，車流量有所減少，我想趁著這特殊的春運(yùn)時(shí)期，好好提升一下自己的文明服務(wù)水平。

（圖為文明講評(píng)師指導(dǎo)點(diǎn)評(píng)）

臺(tái)州收費(fèi)所每個(gè)月都會(huì)組織文明服務(wù)評(píng)比，由各班班長(zhǎng)對(duì)收費(fèi)員們的文明服務(wù)進(jìn)行打分，打分結(jié)束后，也會(huì)組織班組集中觀看抽查到的當(dāng)班視頻，并由文明服務(wù)培訓(xùn)師進(jìn)行點(diǎn)評(píng)和指導(dǎo)存在的不足。這幾個(gè)月下來(lái)，我感覺(jué)自己在文明服務(wù)上做得很用心，但成績(jī)一直保持在中游沒(méi)有任何提升，雖十分羨慕五星收費(fèi)員優(yōu)秀的文明服務(wù)水平，也想向他們靠齊，但一到自己收費(fèi)，感覺(jué)每一步都照做了，可就是說(shuō)不出哪里不對(duì)。部分收費(fèi)員也感覺(jué)每個(gè)月常規(guī)看視頻并沒(méi)有得到實(shí)質(zhì)性的提升，更多的是一看而過(guò)，效果并不顯著。

（圖為培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)）

針對(duì)收費(fèi)員們反映的情況，培訓(xùn)師融合自己的收費(fèi)經(jīng)驗(yàn)，調(diào)整培訓(xùn)方案，創(chuàng)新培訓(xùn)思路，結(jié)合實(shí)際情況，推出更適合我們所收費(fèi)員的培訓(xùn)模式。針對(duì)每月考核排名末三位的收費(fèi)員進(jìn)行重點(diǎn)集中培訓(xùn)，同時(shí)開(kāi)展一對(duì)一崗?fù)づ嘤?xùn)。在這次一對(duì)一崗?fù)づ嘤?xùn)中，培訓(xùn)師指出我自己難以發(fā)現(xiàn)的細(xì)節(jié)錯(cuò)誤，同時(shí)親身示范，讓我對(duì)文明服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和要求更加清楚明了。這次的一對(duì)一培訓(xùn)，讓我明白，文明服務(wù)不是簡(jiǎn)單的完成這一整套流程就可以了，它更像是一首有節(jié)奏的歌曲，每一個(gè)節(jié)拍都不能漏，不僅要追求速度做得連貫，也要具備可觀性，迎車的手勢(shì)要有力度，迎車的目光也很有講究，不能太快也不能太慢，要恰好落在來(lái)車上。不論是點(diǎn)頭問(wèn)候，還是“請(qǐng)稍等”、“再見(jiàn)”，都有它們出現(xiàn)的節(jié)奏點(diǎn)。只有花精力去反復(fù)調(diào)整，把每一個(gè)細(xì)節(jié)都做到位，才能讓過(guò)往司乘感受到我們臺(tái)州高速收費(fèi)員熱情飽滿的精神面貌，專業(yè)到位的服務(wù)態(tài)度。

疫情下，口罩雖遮住了我們的笑臉，但歡迎司乘朋友們來(lái)臺(tái)州的熱情同樣體現(xiàn)在我們?cè)絹?lái)越到位的文明服務(wù)中。這是一次收獲滿滿的培訓(xùn)，臺(tái)州收費(fèi)所的收費(fèi)員們也會(huì)用更專業(yè)的服務(wù)發(fā)放好文明這張金名片。

李靜