大溪收費(fèi)所對當(dāng)班收費(fèi)員上崗期間進(jìn)行突擊檢查 |
| 發(fā)布日期：2015-09-17 |
來源：浙江臺州高速公路集團(tuán)股份有限公司 |
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大溪收費(fèi)所對當(dāng)班收費(fèi)員上崗期間進(jìn)行突擊檢查
9月16日上午，為了提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的水平，大溪收費(fèi)所所長助理狄文琦對當(dāng)班收費(fèi)員工進(jìn)行現(xiàn)場稽查。
收費(fèi)站是我們高速公路的一個(gè)靚麗的窗口，我們一線收費(fèi)員工作質(zhì)量好壞直接反映我們高速公路的形象。因此9月16日上午10點(diǎn)，大溪收費(fèi)所所長助理狄文琦對當(dāng)班收費(fèi)員工進(jìn)行現(xiàn)場稽查，檢查大家在當(dāng)班期間崗?fù)きh(huán)境衛(wèi)生，著裝是否統(tǒng)一，有無佩戴上崗證，儀表舉止，文明用語，以及檢查抽屜大額現(xiàn)金有沒有按規(guī)定放入保險(xiǎn)箱，與大客車登記情況等等。在檢查過程中，狄文琦發(fā)現(xiàn)一位新員工，文明服務(wù)的手勢與微笑有些不到位，就立刻上前進(jìn)行糾正并提醒她，微笑不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與駕駛員的一種感情上的溝通與交流，如果覺得自己笑的不夠自然，不夠情切，最好辦法就是在自己的正前方角落處貼上一面小鏡子，可以時(shí)刻進(jìn)行練習(xí)。
圖為狄文琦正在現(xiàn)場糾正新員工手勢
在本次檢查中發(fā)現(xiàn)，大家個(gè)個(gè)精神飽滿，不但有著精湛的服務(wù)技能，更是做到了把最溫馨，最真誠，最優(yōu)質(zhì)的微笑溶入到了服務(wù)中。
陳瑩
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