一脈真情 暖一方人心
14年前，一位長(zhǎng)相黝黑、憨厚老實(shí)、二十出頭的小伙子，在青春蕩漾、放飛夢(mèng)想的年華，成為了臺(tái)州高速一名普通的收費(fèi)員，他就是臨海南收費(fèi)所收費(fèi)員李學(xué)平。
收費(fèi)工作中最大的困難不是勞動(dòng)的辛苦，不是工作的單調(diào)，也不是無(wú)處不在的噪音、灰塵和廢氣，而是司乘人員對(duì)我們收費(fèi)員工作的不理解、刁難甚至動(dòng)武。當(dāng)車主因?yàn)?/span>5元、10元錢(qián)糾纏不休時(shí)，我們或許能耐心解釋；當(dāng)面對(duì)各種逃費(fèi)手段，我們也許能從容應(yīng)付；但當(dāng)司機(jī)朝鈔票上吐口水再遞給你，當(dāng)他將汽水瓶子扔向你，當(dāng)他口出惡言甚至拳腳相向時(shí)，克制心中的怒火實(shí)在不是一件容易的事。
而李學(xué)平卻都做到了，無(wú)論在哪種場(chǎng)合下，不僅沒(méi)讓怒火迸發(fā)，還始終堅(jiān)持文明服務(wù)。
把微笑、忍讓、謙和化作常態(tài)
“您好！”剛參加工作的李學(xué)平微笑接待了一位寶馬車主。可是友好卻換來(lái)司機(jī)的不耐煩，由于不小心沒(méi)接住司機(jī)遞上來(lái)的通行卡，對(duì)方更是輕蔑看他。面對(duì)此情景，李學(xué)平深吸一口氣，強(qiáng)壓著怒火，微笑走出崗?fù)牡厣蠐炱鹜ㄐ锌ㄝp柔地跟對(duì)方道歉：“不好意思、耽誤您的時(shí)間了?！闭f(shuō)完回到崗?fù)?nèi)堅(jiān)持全程微笑服務(wù)收費(fèi)，并友好說(shuō)出“再見(jiàn)，祝您一路順風(fēng)。”那位司機(jī)離開(kāi)時(shí)臉上寫(xiě)滿了歉意，還跟收費(fèi)員說(shuō)：“謝謝，再見(jiàn)！”
這位憨厚的小伙子讓我們感受到了微笑、忍讓和謙和的力量。他從事收費(fèi)工作近14年來(lái)，始終以誠(chéng)信做人、用心做事、精心收費(fèi)為工作準(zhǔn)則，對(duì)服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)格要求自己，用儀表美、語(yǔ)言美、心靈美的“三美”樹(shù)立了收費(fèi)人員文明服務(wù)的良好形象，用自己耐心細(xì)致的工作態(tài)度贏得了過(guò)往司乘人員的贊揚(yáng)和好評(píng)，從未有過(guò)一起服務(wù)質(zhì)量投訴事件。
“應(yīng)征不漏、應(yīng)免不收”化干戈為玉帛
每年的夏天，天氣干燥而炎熱，溫度時(shí)常高達(dá)三十八九度。在這個(gè)季節(jié)，綠通車驗(yàn)貨很能考驗(yàn)收費(fèi)員的耐心。
五年前一個(gè)酷暑的中午，從王江涇主線方向晃晃悠悠地駛來(lái)一輛大貨車，車斗被篷布遮得嚴(yán)嚴(yán)實(shí)實(shí)，司機(jī)說(shuō)拉蔬菜要求免通行，但是李學(xué)平憑借多年經(jīng)驗(yàn)看出該車是假冒綠農(nóng)車。他當(dāng)即要求司機(jī)將篷布全部打開(kāi)，在遭到司機(jī)拒絕后，耐心與司機(jī)溝通。最后司機(jī)終于同意打開(kāi)篷布，可是車斗太高還是無(wú)法看到車?yán)锩?/span>的情況，李學(xué)平只能靠著車沿上小小的突起物往上攀爬。烈日下，熱浪一陣陣襲來(lái)，后背早已被汗水浸濕，臉上的汗又不停地往眼里滴，難受得睜不開(kāi)眼，不過(guò)李學(xué)平看到了車中間放的都是鋼鐵及其他重型機(jī)器。在確鑿的證據(jù)面前，司機(jī)仍然拒絕繳納通行費(fèi)，滿嘴臟話大罵指責(zé)亂收費(fèi)，甚至還惡意堵在車道上。
“不就是要錢(qián)么？老子給你！”在李學(xué)平向司機(jī)一遍遍地解釋收費(fèi)政策時(shí)，司機(jī)惱羞成怒，手一揮，突然將一大把零錢(qián)重重地甩到他臉上。李學(xué)平愣了，撫摸了幾下紅腫的臉頰，隨即反應(yīng)過(guò)來(lái)彎腰撿起滿地的零錢(qián)后進(jìn)入崗?fù)ぃ?/span>默默地清點(diǎn)零錢(qián)、核對(duì)金額、打印發(fā)票，最后一個(gè)轉(zhuǎn)身，仍然面帶微笑地向司機(jī)遞上發(fā)票說(shuō)：“這是多出的三元硬幣，這是您的發(fā)票，請(qǐng)您拿好，再見(jiàn)！”
“為什么我罵你，傷到你，你還會(huì)笑？”這位司機(jī)疑惑地看著他。
“為每一位司乘人員服務(wù)，是我的職責(zé)所在，每一位司乘人員的理解配合，是我不生氣的主要?jiǎng)恿?。”李學(xué)平說(shuō)道。
對(duì)待工作，他從沒(méi)有大事小事之分，沒(méi)有分內(nèi)分外之分，作為收費(fèi)員，他擔(dān)負(fù)著“應(yīng)征不漏、應(yīng)免不收”的重任，遇到個(gè)別不想交費(fèi)、甚至故意刁難的司機(jī)，一直以來(lái)他都盡量做到耐心細(xì)致、化干戈為玉帛，絕不徇私情、弄虛作假，一貫堅(jiān)持照章收取，并以自己的實(shí)際行動(dòng)堅(jiān)持文明服務(wù)。
“一名黨員一面旗”守住初心
作為一名中國(guó)共產(chǎn)黨員，李學(xué)平一直以來(lái)不僅嚴(yán)格要求自己，還熱心助人，為過(guò)往司乘指路、幫助司機(jī)推故障車，遇到分流主動(dòng)放棄休息時(shí)間幫助其他班組旁站、收費(fèi)。他總是想他人所想，急他人所急，積極為他人排憂解難。不管是平時(shí)還是節(jié)假日，不管有沒(méi)有人檢查，他總將各個(gè)崗?fù)ご驋?/span>得干干凈凈，不留一點(diǎn)死角。常年的辛苦工作，去年8月李學(xué)平動(dòng)了一次大手術(shù)，術(shù)后稍有好轉(zhuǎn)他就要求回來(lái)上班，縱使當(dāng)時(shí)人還很虛弱，但從來(lái)沒(méi)有向站所要求照顧，也沒(méi)有請(qǐng)過(guò)一天假，再大的病痛折磨，在窗口他永遠(yuǎn)是親切的語(yǔ)氣、明媚的笑容、標(biāo)準(zhǔn)的肢體語(yǔ)言和有條不絮的業(yè)務(wù)操作。偶爾遇到在路口下車的乘客有重的東西要搬，他也會(huì)忍著疼痛毫不猶豫地挺身而出。
他的身上，仿佛有一根一直指引他前進(jìn)的標(biāo)尺，那就是“一名黨員一面旗”，作為一名光榮的共產(chǎn)黨員，他時(shí)刻起到先鋒模范帶頭作用。
一個(gè)平凡者的生活點(diǎn)滴，在平凡的崗位上抒寫(xiě)著不平凡的人生。李學(xué)平，他雖然只是一名普通的一線收費(fèi)員，但是他愛(ài)崗敬業(yè)、忠于職守，為過(guò)往司乘人員奉獻(xiàn)真情，贏得了廣大車主和同事的同聲贊譽(yù)。他以一脈真情暖一方人心，用無(wú)悔的青春和全部的努力，盡情在收費(fèi)崗位這個(gè)舞臺(tái)上演繹著屬于自己的精彩篇章。
陳瑩
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