疫情服務(wù)不打折，臺州收費所開展文明服務(wù)培訓(xùn) |
| 發(fā)布日期：2021-08-20 |
來源：浙江臺州高速公路集團(tuán)股份有限公司 |
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8月12日，臺州收費所結(jié)合當(dāng)前防疫工作實際情況，組織開展文明服務(wù)培訓(xùn)，力求以嶄新的姿態(tài)迎接過往司乘人員，為過往司乘人員提供良好的公路行車環(huán)境。 
本次培訓(xùn)由副所長牟妲、文明服務(wù)培訓(xùn)師袁莉負(fù)責(zé)，當(dāng)月文明服務(wù)末三位和一年內(nèi)新入職的員工均參與培訓(xùn)。培訓(xùn)詳細(xì)介紹了文明服務(wù)相關(guān)細(xì)則，要求收費員在疫情期間要更加嚴(yán)格要求自己，在確保防疫工作的同時也要繼續(xù)做好服務(wù)。參訓(xùn)人員集中觀看學(xué)習(xí)了抽取的近期文明服務(wù)稽查視頻，培訓(xùn)師對視頻中文明服務(wù)存在的共性問題和個性問題進(jìn)行了詳細(xì)點評和剖析，并將本站優(yōu)秀職工的服務(wù)視頻進(jìn)行對比，以便參訓(xùn)人員能夠更好地發(fā)現(xiàn)自身的不足和短板，進(jìn)行及時糾正。 
在文明服務(wù)實操練習(xí)中，參訓(xùn)人員分別從崗?fù)ぜo(jì)律、精神面貌、微笑服務(wù)、手勢轉(zhuǎn)體、文明用語、目送目迎、口罩佩戴等方面找出自身存在的問題，每個人分享自己的心得體會，并與培訓(xùn)師討論如何補不足，如何提升自己，在反復(fù)練習(xí)中提高文明服務(wù)水平。 文明服務(wù)是過往司乘人員對收費站的直觀印象來源，通過本次培訓(xùn)，收費員將在疫情反復(fù)期間更加注意疫情防護(hù)，提高文明服務(wù)水平，用更大的熱情為過往司乘人員提供服務(wù)。 吳侃霓
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