補(bǔ)繳信息出錯(cuò)，溫嶺西收費(fèi)所工作人員及時(shí)幫助解決 |
| 發(fā)布日期：2022-08-10 |
來源：浙江臺州高速公路集團(tuán)股份有限公司 |
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8月1日凌晨1時(shí)許，一輛浙J牌照的6類貨車駛?cè)霚貛X西收費(fèi)站時(shí)，系統(tǒng)提示該車存在欠費(fèi)情況需要補(bǔ)繳。 在向該車司機(jī)說明情況后，工作人員將該車引導(dǎo)至安全區(qū)域開始補(bǔ)繳。通過系統(tǒng)查詢，工作人員發(fā)現(xiàn)該車欠費(fèi)的原因是ETC卡內(nèi)信息與實(shí)際車型不符，導(dǎo)致出現(xiàn)需要補(bǔ)繳的情況。在仔細(xì)查看每條補(bǔ)繳信息后，工作人員突然發(fā)現(xiàn)有一條補(bǔ)繳金額明顯高于其他金額，但補(bǔ)繳信息中的路徑卻是一樣的。本著為司機(jī)負(fù)責(zé)，盡量減少司機(jī)等待時(shí)間的服務(wù)態(tài)度，工作人員將司機(jī)聯(lián)系方式留下后先讓司機(jī)離開，避免耽誤司機(jī)送貨。 在后續(xù)稽核工作中，工作人員逐條核實(shí)該車補(bǔ)繳信息，發(fā)現(xiàn)十條補(bǔ)繳信息均為同一路段產(chǎn)生，應(yīng)當(dāng)是相同的補(bǔ)繳金額。而其中一條金額明顯多于其他的信息應(yīng)當(dāng)是系統(tǒng)分析出錯(cuò)。為此工作人員將所有證據(jù)上交，并為該車發(fā)出工單，幫助該車司機(jī)解決這一問題。之后工作人員聯(lián)系到該車司機(jī)，向其詳細(xì)說明了整個(gè)稽核過程，司機(jī)表示雖然只有三十幾塊錢，但溫嶺西收費(fèi)站工作人員認(rèn)真負(fù)責(zé)，為司機(jī)著想的工作態(tài)度使他深受感動(dòng)。 洪燈杰
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