更換設(shè)備一波多折，服務(wù)司乘美好出行 |
| 發(fā)布日期：2024-01-09 |
來源：浙江臺(tái)州高速公路集團(tuán)股份有限公司 |
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1月5日，溫嶺西收費(fèi)所工作人員經(jīng)過近一個(gè)小時(shí)的努力，成功幫助一輛黃牌大貨車更換OBU設(shè)備，使車主可以繼續(xù)享受ETC帶來的優(yōu)惠政策。 下午16:30左右，一輛車牌為蘇N牌照的黃牌大貨車駛?cè)?/span>溫嶺西進(jìn)口混合車道，無論是天線還是手持槍都無法正常讀取車輛的ETC設(shè)備信息，經(jīng)過檢查是該車OBU沒電所致，駕駛員提出可否更換OBU設(shè)備，陳燕當(dāng)即把情況反饋給班長(zhǎng)，接到通知的班長(zhǎng)隨即指導(dǎo)車輛停靠?jī)?nèi)廣場(chǎng)安全處等候。 
班長(zhǎng)通過設(shè)備核查車輛信息，發(fā)現(xiàn)該車簽約的是電子口岸公司，考慮到電子口岸公司辦理的ETC，有些車輛在收費(fèi)站更換OBU是沒有權(quán)限的。于是詳細(xì)向司機(jī)講明此次不一定能成功更換OBU設(shè)備，一旦失敗只能自己尋求電子口岸公司的工作人員進(jìn)行更換。司機(jī)和老板電話溝通后，一致要求更換OBU設(shè)備，風(fēng)險(xiǎn)自行承擔(dān)。 工作人員于是按程序進(jìn)行操作，在更換環(huán)節(jié)還是出現(xiàn)意外，跳出的對(duì)話框顯示該車需要前往中國(guó)ETC小程序進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證。當(dāng)司機(jī)看到后一下子懵了，說：“車是老板自己的啊，行駛證上都寫著他的名字呢，怎么還要實(shí)名認(rèn)證呢？”工作人員連忙示意司機(jī)不要急，這種情況下說明OBU可以更換，只是操作起來比較麻煩。當(dāng)下和司機(jī)把該車信息逐條核對(duì)過去，發(fā)現(xiàn)辦理ETC時(shí)是田女士去辦理的，名字也是登記田女士的名字，但是車主是張先生，預(yù)留的電話也是張先生的手機(jī)號(hào)碼，田女士是張先生的妻子，由于田女士和張先生都不在現(xiàn)場(chǎng)，工作人員教司機(jī)試著用田女士的手機(jī)號(hào)碼登入中國(guó)ETC小程序操作，發(fā)現(xiàn)在實(shí)名認(rèn)證的最后一步一直出錯(cuò)，咨詢ETC服務(wù)平臺(tái)，答復(fù)需要田女士自己的手機(jī)操作才可以，于是協(xié)助司機(jī)直接聯(lián)系田女士，電話中一步步教田女士在手機(jī)上完成操作步驟，可操作到實(shí)名認(rèn)證后又卡住了，考慮到就剩下最后需要系統(tǒng)同步這一步驟了，于是工作人員又幫忙聯(lián)系了電子口岸公司，在等待了半小時(shí)左右后，電子口岸公司回電說可以更換OBU了，現(xiàn)場(chǎng)工作人員立即進(jìn)行激活操作，終于成功寫入信息，前后共耗時(shí)近1個(gè)小時(shí)。“你們的服務(wù)真是太好了！謝謝謝謝！”司機(jī)接過全新的OBU，非常滿意地離開。 筆者溫馨提醒：ETC設(shè)備一經(jīng)安裝激活，請(qǐng)不要擅自拆卸，并注意防水防潮，遠(yuǎn)離強(qiáng)磁場(chǎng)環(huán)境。車輛在通過自動(dòng)繳費(fèi)車道（ETC車道）時(shí)，要遵守車道限速標(biāo)志，保持與前車的距離大于10米，且勿用手機(jī)或其他高輻射、強(qiáng)干擾類電子產(chǎn)品靠近電子標(biāo)簽。在通行高速公路出、入口自動(dòng)繳費(fèi)車道時(shí)，如遇異常情況車道系統(tǒng)顯示紅燈信號(hào)或者欄桿未抬起，則服從收費(fèi)站工作人員指示，改行人工車道。 鄭星 夏蓮萍
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