淺談微笑服務(wù) |
| 發(fā)布日期：2005-10-26 |
來(lái)源：浙江臺(tái)州高速公路集團(tuán)股份有限公司 |
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收費(fèi)站是一個(gè)特殊窗口，收費(fèi)員的一舉一動(dòng)直接關(guān)系著高速的整體形象，微笑服務(wù)就是一條貫穿收費(fèi)工作始末的生命線。
收費(fèi)工作多年，每天面對(duì)素質(zhì)參差、性格不同的司機(jī)，更深刻地體會(huì)到了微笑服務(wù)的實(shí)效，收費(fèi)站里經(jīng)常會(huì)發(fā)生各類糾紛事件，面對(duì)一些無(wú)理取鬧，出言不遜的司機(jī)，如果謹(jǐn)記“忍一時(shí)風(fēng)平浪靜，退一步海闊天空。”不卑不亢的使用文明用語(yǔ)，本著真誠(chéng)為民服務(wù)的態(tài)度，發(fā)自內(nèi)心的微笑，一切問題就會(huì)迎刃而解。輕松、舒適、信任和關(guān)愛，這正是微笑服務(wù)的內(nèi)涵所在。
微笑服務(wù)不能局限于形式的滿臉笑意，更多地體現(xiàn)在對(duì)工作的真誠(chéng)態(tài)度，語(yǔ)言表達(dá)的可親，為司機(jī)解決問題的諸多細(xì)節(jié)中，發(fā)自內(nèi)心的微笑，自會(huì)營(yíng)造一種和諧的氣氛，收費(fèi)工作便會(huì)在輕松愉快過(guò)程中進(jìn)行，一直以為，我們應(yīng)該賦予微笑服務(wù)更多的定義。事實(shí)證明，矛盾與紛爭(zhēng)總是讓步于微笑。微笑服務(wù)是一種最好的柔化劑。每個(gè)人都不會(huì)拒絕溫情，一個(gè)發(fā)自內(nèi)心的微笑，就能縮短人與人之間的距離，人與人之間的關(guān)系總是微妙且相對(duì)的，給人關(guān)懷，自己也會(huì)得到關(guān)懷；給人溫暖，自己也會(huì)如沐春風(fēng)。都德有一句話，如果工作是快樂的，那么人生就是天堂。收費(fèi)工作是枯燥且有緊張的，當(dāng)我們真正理解了微笑服務(wù)的涵義，并且付諸于工作中，自然會(huì)在平凡的工作中播種快樂，收獲快樂。
而今，作為交通人，肩負(fù)著整個(gè)高速的形象工程，如何讓司機(jī)感受到微笑服務(wù)的魅力，感受到我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這將是我們當(dāng)前刻不容緩的重任，需要我們用心和真誠(chéng)來(lái)實(shí)現(xiàn)。付出是艱辛的，但收獲的果實(shí)總是甘甜的。（王鋒）
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