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“免費”變“收費”

綠農車過“綠色通道”出新規(guī)

“師傅，動物檢疫證明有嗎？”近日，臺州高速沿線所轄四個收費站文明服務窗口工作人員在面對綠農車司機時多了一聲這樣的詢問。

這是應省公路局通知要求，各所貫徹落實國務院辦公廳2018年8月30日下發(fā)的《關于做好非洲豬瘟等動物疫病防控工作的通知》（國辦發(fā)明電【2018】10號），以及浙江省交通運輸廳9月7日下發(fā)的《 關于運輸畜禽及其產品的車輛必須憑動物檢疫證明享受鮮活農產品運輸“綠色通道”政策的緊急通知》（浙交辦〔2018〕167號）文件精神而采取的一項措施。

面對新政策，集團征費系統(tǒng)認真解讀，第一時間通過微信群群發(fā)告知各收費所負責人，及時做好綠農政策宣傳工作 ，防止發(fā)生綠農車收費糾紛事件。各所立即著手落實，將相關政策傳達到每一位收費員工，要求收費員嚴把檢查關，嚴格按照新政策加強畜禽及其產品運輸車輛的管理，同時利用收費路段可變電子情報版等媒介向外解釋宣傳。

圖為工作人員對綠農車取證拍照

9月3日傍晚，一輛運輸鴨子的小貨車緩緩駛入溫嶺西收費站一號緑色車道，司機是個小伙子，在各項取證檢查合格后當被問及是否有動物檢疫證明時，司機一臉驚訝：“以前都不用就可以免費通行了的。”

而眼下如果沒有該證明，免費綠農車將按規(guī)定收取通行費。但由于政策新出臺，有些運輸綠農車的司機并不知情，收費員根據政策文件耐心解釋，微笑服務，希望司機能夠配合工作。

圖為工作人員向過往司乘解釋新政策

原本的“免費”變“收費”，司機小伙在突然得知此情況后并沒有顯出一臉反感，也沒有態(tài)度惡劣，反而報以微笑：“我相信你們，你們的服務那么好，可是我以前都是免費的，所以身上沒有帶現金?！笔召M員指引小伙刷支付寶繳納通行費。

“嘀嗒”一聲，支付很快完成，司機咨詢了相關證明辦理流程手續(xù)，在駛離前還向收費員連聲道謝。

因為各所長期以來堅持的文明服務，博得了過往司乘的好評，使得絕大部分的司乘都愿意配合工作，大大降低了收費糾紛概率。