淺談文明服務(wù) |
| 發(fā)布日期：2016-12-09 |
來(lái)源：浙江臺(tái)州高速公路集團(tuán)股份有限公司 |
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淺談文明服務(wù)
時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間2016年就要畫(huà)上句號(hào)，而我在收費(fèi)崗位上已經(jīng)一年有余，我想有很多和我一樣轉(zhuǎn)崗而來(lái)的收費(fèi) “新人”，從原本相對(duì)“舒服”的環(huán)境突然到了一個(gè)需要笑臉迎人的小小崗?fù)?。一開(kāi)始我的心里無(wú)比排斥，內(nèi)心掙扎了許久，但隨著時(shí)間地推移，我逐漸學(xué)會(huì)了接受，學(xué)會(huì)了適應(yīng)環(huán)境，更學(xué)會(huì)了包容。
作為半路“出家”的收費(fèi)“新人”，無(wú)論碰到什么樣的狀況，心態(tài)很重要，我們不能因?yàn)槊纹投员┳詶?。都說(shuō)“成功者找方法，失敗者找理由”，所以很多的困境只是暫時(shí)的，美好的未來(lái)大多屬于積極心態(tài)者。
調(diào)整好了心態(tài)以后，我開(kāi)始認(rèn)真地對(duì)待目前的工作，努力尋找提高文明服務(wù)的方法。有一段時(shí)間，我把最好的狀態(tài)擺出來(lái)，然后把自己的工作錄像和所里前幾名收費(fèi)員的進(jìn)行對(duì)比，很快便發(fā)現(xiàn)很多不足之處，久而久之，在文明服務(wù)提升上竟有不少意外的收獲。
關(guān)于眼神，一開(kāi)始，當(dāng)我每次盯著司機(jī)時(shí)總感覺(jué)特別不習(xí)慣，而且會(huì)不好意思。而有一天，我發(fā)現(xiàn)當(dāng)我盯著司機(jī)的眼睛時(shí)，司機(jī)反而躲閃你的目光。自那以后，我就大方地毫不膽怯地看著司機(jī)。最終在這場(chǎng)眼神交流地戰(zhàn)斗中，我成了勝利者！
然而，糾正文明服務(wù)最重要的部分還是微笑，俗話(huà)說(shuō)“一笑泯恩仇”，誰(shuí)會(huì)不喜歡面帶笑容的人呢？在微笑的道路上，我不斷地對(duì)著鏡子練習(xí)，從一開(kāi)始的假笑到后來(lái)的自然發(fā)笑，終于順利度過(guò)了艱難的時(shí)期。在我們的工作中，難免會(huì)有委屈、挫折，但是不將這些外在因素去影響工作態(tài)度和熱情時(shí)，慢慢的，我們就會(huì)遇見(jiàn)更好的自己。而我，愿在這文明服務(wù)的道路上，再接再厲，為提升公司形象而不斷努力。
周峰
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