熱血、赤誠(chéng)，守住不變的初心
“也許很多人對(duì)監(jiān)控崗位的認(rèn)識(shí)只浮于表面，一味地覺(jué)得它是一個(gè)令人向往、輕松的崗位。但我認(rèn)為，監(jiān)控崗位是一項(xiàng)特殊的工種，剛接觸它時(shí)，我認(rèn)識(shí)到它除了日常的核對(duì)每班通行卡、備用金、交接班工作外，它在整個(gè)收費(fèi)工作中充當(dāng)著中心調(diào)度的角色，是領(lǐng)導(dǎo)與車道聯(lián)系的紐帶，平時(shí)它還要督導(dǎo)收費(fèi)員在收費(fèi)工作的態(tài)度、作風(fēng)，保持正常穩(wěn)定的收費(fèi)工作秩序。”
這是臨海南收費(fèi)所監(jiān)控員金海芬多年的工作感受。她自2000年進(jìn)入臺(tái)州高速，一晃至今已有19個(gè)年頭。在這19年中，她與監(jiān)控工作結(jié)下了深刻的友誼，同呼吸、共命運(yùn)，一起看朝起朝落，一起看川流不息的車流。
監(jiān)控崗位看似輕松，但責(zé)任重大。特別是如今隨著高速公路事業(yè)的飛速發(fā)展，高速公路收費(fèi)、監(jiān)控、通信自動(dòng)化管理的實(shí)現(xiàn)，監(jiān)控崗位不再是一項(xiàng)單一的工作，它除了監(jiān)督檢查收費(fèi)員的實(shí)時(shí)工作外，還要監(jiān)管整個(gè)收費(fèi)環(huán)境是否正常，及時(shí)掌握突發(fā)、異常情況并有效處理，負(fù)責(zé)各類信息的上傳下達(dá)，維護(hù)監(jiān)控設(shè)備，答復(fù)聯(lián)網(wǎng)區(qū)間內(nèi)其它各收費(fèi)所的查詢等任務(wù)，同時(shí)還要透過(guò)抓拍圖像和異常車輛信息及時(shí)發(fā)現(xiàn)有偷逃通行費(fèi)企圖的車輛，抵制一些不法行為的發(fā)生，協(xié)同收費(fèi)人員共同完成收費(fèi)工作。
圖為金海芬上崗照片
不徇私情，春風(fēng)化雨
曾經(jīng)班組里有一位收費(fèi)員當(dāng)班打瞌睡，金海芬認(rèn)認(rèn)真真如實(shí)地作了記錄。結(jié)果這位收費(fèi)員知道后當(dāng)著她的面說(shuō)了很多難聽(tīng)的話，她全然一笑而過(guò)，她認(rèn)為這是她的工作職責(zé)，沒(méi)必要為這些事?tīng)?zhēng)個(gè)臉紅脖子粗。但為了化解同事間的矛盾，取得同事們對(duì)監(jiān)控工作的理解和支持，金海芬利用業(yè)余時(shí)間發(fā)動(dòng)了“和平攻勢(shì)”，辦公樓、宿舍樓哪兒臟了，二話不說(shuō)拿來(lái)掃帚就掃；所里開(kāi)會(huì)，她也主動(dòng)上前端茶倒水；同事生病，更是主動(dòng)為同事坐崗……點(diǎn)點(diǎn)滴滴，如春風(fēng)化雨，潤(rùn)物無(wú)聲，雖然她還是一如既往地堅(jiān)持原則，但卻用真情贏得了同事們的理解。
文明服務(wù)，堅(jiān)守信念
收費(fèi)車道上，每當(dāng)遇到由于不被理解而遭受司乘人員的嘲笑、辱罵甚至中傷時(shí)，我們火熱的心房就好像被千刀刺入!可是我們不僅要有打不還手、罵不還口的忍耐力，更要有處理突發(fā)事件的果斷和機(jī)警。我們要曉之以理、動(dòng)之以情，耐心地為司乘人員講解收費(fèi)政策和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。我們有一種信念，就是要用微笑直對(duì)困難，用耐心化解僵局，用真誠(chéng)打動(dòng)司機(jī)!
一次因?yàn)樾蘼罚?/span>附近的高速入口全都被關(guān)閉，所有的車都要從臨海南收費(fèi)站通過(guò)，工作量一下子劇增，而僅有的兩個(gè)入口遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足劇增的車流量。正在車道旁忙著發(fā)卡的金海芬：“您好。”還沒(méi)等她說(shuō)完，一輛大巴車的駕駛員就不耐煩地破口大罵：“好個(gè)屁！這么多車，動(dòng)作還這么慢，你耽誤了我多少時(shí)間知道嗎？”這一句突如其來(lái)的罵聲讓金海芬愣了一下，但她馬上笑臉相迎，耐著性子解釋道：“對(duì)不起，師傅，因?yàn)樾蘼匪圆艜?huì)造成堵車。”誰(shuí)知該司機(jī)根本不聽(tīng)，還是一個(gè)勁地罵，最后在后方車輛不斷傳來(lái)的喇叭聲中罵罵咧咧地離開(kāi)了。那一剎那，金海芬體會(huì)到了什么叫委屈，什么叫不被尊重，什么叫不被理解。委屈的淚水不爭(zhēng)氣地在眼眶里打轉(zhuǎn)，但她忍住了，偷偷擦干淚水，繼續(xù)微笑著迎接下一輛車。
這就是我們平凡的高速事業(yè)，沒(méi)有鮮花、沒(méi)有掌聲，有的只是飛塵相伴、嚴(yán)寒酷暑的考驗(yàn)。在青春的輪回中，金海芬將一腔熱血和赤誠(chéng)，滿懷激情地全部拋灑給這條高速巨龍，因她的認(rèn)真與負(fù)責(zé)，熱血與赤誠(chéng)，曾多次被公司評(píng)為先進(jìn)個(gè)人、先進(jìn)信息員及優(yōu)秀共產(chǎn)黨員等榮譽(yù)稱號(hào)。她始終以自己不變的初心，為臺(tái)州高速貢獻(xiàn)力量。
陳瑩
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